陳慧文促AI便民一站通　陳其邁允擴大算力扶植全民應用

【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄積極發展半導體、算力與人工智慧產業，但AI能否真正走進市民生活，成為政府服務與全民職能轉型的助力？高雄市議員陳慧文今（8）日下午市政總質詢，以美國政府推出的AI便民服務系統為例，指出高雄市府近200個網站資訊分散，民眾申辦服務仍須自行查找、比對，主張整合跨局處資訊，打造「用自己的話問政府」的AI服務入口，並提出「AI培訓、工具支持、成果認證、後續補助」的完整推動機制，讓學生、勞工、中高齡轉職者及中小企業都能使用AI。市長陳其邁肯定提案，指出市府已投入約2000萬元推動學生AI算力應用，將請副市長及相關局處研議擴大至各行各業，讓AI不只停留在產業硬體建設，更能成為市民實際使用的工具。

陳慧文首先從政府數位治理切入，指出美國於9月29日推出名為「America」的AI服務系統，操作方式類似ChatGPT，讓民眾不必先了解政府機關分工，也不必逐一搜尋網站，只要用自然語言提出需求，就能透過AI尋找、整合相關政府資訊，並以對話方式逐步取得服務。

她表示，傳統政府網站多依機關職掌設計，對行政體系熟悉的公務員而言或許容易理解，但一般民眾面對不同主管機關、不同申請資格及繁複程序，往往必須花費大量時間查詢。

陳慧文引用美國政府推動AI服務的說明指出，美國民眾每年耗費在聯邦政府文書作業上的時間約達100億小時，反映政府行政資訊整合的重要性。她並提到，美國相關AI服務整合超過2萬9000個政府網站的資訊，涵蓋福利、護照及社會安全等民生需求，值得高雄參考。

她舉例，高雄市政府各局處經常舉辦親子活動，但家長若想安排週末行程，可能必須分別進入不同網站，查詢活動時間、地點、報名方式及相關資訊，再自行交叉比對。

陳慧文認為，這些工作原本可以透過AI整合，讓民眾直接詢問「這個週末有哪些適合孩子參加的活動」，系統就能依需求提供資訊，減少查詢時間，也讓政府資源更容易被使用。

質詢中，她詢問高雄市政府研究發展考核委員會，目前市府究竟有多少對外服務網站。研考會主委答詢表示，市府整合的相關網站約有190個。

陳慧文指出，近200個網站包含大量資訊，一般民眾未必能清楚掌握各局處業務，若要逐一搜尋，仍有相當困難。

她也分享實際測試高雄現有AI服務的經驗，表示曾以簡單的人口變化問題進行查詢，系統卻只回答原住民相關資訊，顯示目前AI回答的完整性及準確度仍有改善空間。

她直言，AI不能只是建置一個看起來先進的介面，真正重要的是能否正確理解民眾問題，並提供可靠、完整且可進一步辦理的服務。

「我們不能期待民眾分得清楚，這個業務到底在哪一個局處。」

研考會主委答詢認同，政府數位服務應從民眾需求出發，而不是要求民眾先了解行政分工。

對於陳慧文提出現有AI回答不夠精準，甚至可能出現錯誤資訊的問題，研考會主委表示，這也是目前生成式AI仍須克服的課題。市府正朝整合行政公文、1999市民服務及跨局處資訊的方向推動，希望未來民眾查詢時，不必自行判斷應找哪一個局處。

陳慧文進一步提出，市府應先選擇一項民眾經常使用、涉及多個局處的服務，進行跨局處AI整合試辦。

她認為，試辦不應只有提供資訊，而應從民眾提出問題開始，延伸到申請資格判斷、資料查詢、申辦程序及必要時轉接真人服務，建立可以完整執行的標準作業流程。

透過實際試辦，找出系統回答不完整、資訊未串接及行政程序無法銜接的問題，再逐步改善，才能真正累積AI治理經驗。

她強調，不必等待下一屆市府才開始規劃，現階段就應由研考會、資訊單位及相關局處共同討論，先建立一個可運作的跨局處服務模型，作為未來全面推動AI市政的基礎。

對於1999市民服務專線，陳慧文也提出導入AI協助分類、初步檢核及分流的構想。

她表示，目前民眾陳情案件進入行政體系後，相關人員必須投入大量時間處理及回覆，若能運用AI協助辨識問題、整理內容，將有機會降低重複性行政負擔，讓公務員把時間投入真正需要處理的案件。

她期待，AI除了讓民眾查詢更方便，也能協助公務體系改善工作流程，減少第一線行政人員面對的壓力。

從政府服務談到產業發展，陳慧文接著指出，高雄近年積極布局半導體、算力及AI產業，相關建設已有成果，但城市發展AI，不能只有企業進駐、硬體建設及工程師受益。

她認為，AI應成為全民都能學習、使用的工具，包括學生、行政人員、門市工作者、設計人員、小型商家經營者、求職者，以及準備轉換職涯的中高齡市民，都應有接觸與運用AI的機會。

陳慧文表示，青年局現有青年培力及相關課程，勞工局也透過職業訓練、在職訓練推動AI應用，這些都是重要基礎，但目前更需要的是將不同局處的訓練資源串聯起來。

她建議，青年局與勞工局應建立從學習、實作、職能認證到企業媒合的完整機制，讓市民參加課程後，不只取得結訓證明，更能把學到的AI能力實際運用在工作上。

她特別指出，許多學員在上課期間可以使用AI軟體及相關工具，但課程結束後，回到家中或工作現場，可能因為缺乏付費工具、算力或訂閱經費，無法繼續練習，導致培訓成果難以延續。

因此，陳慧文提出「培訓、工具支持、成果認證、補助」的政策構想，主張市府可以先提供AI學習課程與必要的工具支持，再透過實際成果確認學員是否真正具備應用能力，符合標準者才給予後續工具費用補助。

她強調，這不是無條件補助民眾購買AI軟體，而是讓補助與實際學習成果、工作應用及產業需求連結。

例如在職勞工完成AI課程後，可以選擇工作中的實際問題，運用AI改善繁複程序、提升資料處理效率，或提出具體的工作改善成果。經過認證後，市府便可研究提供一定程度的AI工具訂閱費用補助，鼓勵持續使用。

對學生而言，也可以透過AI完成設計、影音製作或其他創作成果，經過評估後，獲得後續工具支持，讓學習不會因課程結束而中斷。

至於求職者及準備轉職的民眾，陳慧文則建議與企業合作，由企業提出實際需要解決的問題，讓學員透過AI完成指定任務，藉此展現能力，也增加與企業媒合及就業的機會。

她表示，人的職涯不會永遠停留在同一階段，今天是學生，未來可能進入職場；工作多年後，也可能因產業變化而轉職，甚至到了中高齡，仍需要重新學習、培養第二專長。

因此，市府推動AI教育，應從人生不同階段思考，讓學生、在職勞工、二度就業者及中高齡族群，都能持續獲得學習與應用的機會。

陳慧文也提醒，AI教育不能只教使用工具，還必須培養判斷、思考及查核能力，避免過度依賴AI產生的內容，卻無法辨識資訊是否正確。

對於這項跨年齡、跨產業的AI培訓及工具補助構想，陳其邁答詢時表示肯定。

「這個是非常非常精彩的概念。」

陳其邁指出，這正是目前國家面對產業轉型所需要思考的方向。高雄市政府今年9月已推動學生AI算力應用相關計畫，鼓勵國、高中學生依照自己的創意，或從生活中遇到的問題出發，運用AI提出解決方案。

他說明，市府透過平台提供算力資源，讓學生有機會直接使用主流大型AI模型，進行不同領域的實作與創新應用。

陳其邁表示，這項計畫投入預算約2000萬元，主要提供國、高中學生使用，高雄在地方政府推動相關算力應用方面走在前面。

他認為，陳慧文提出的方向，就是把目前學生端的AI應用模式，進一步擴展到各個行業，尤其對傳統產業、中小企業及一般工作者而言，可能產生更大的幫助。

陳其邁指出，AI算力及相關工具費用不低，對中小企業或學生而言，可能形成使用門檻。因此，不論中央或地方政府，都必須思考如何投入算力基礎建設，讓更多人有能力接觸並使用AI。

他也表示，將請副市長及相關局處針對陳慧文提出的方向進行規劃，研究如何把既有AI算力與應用資源，逐步擴大到不同產業及市民需求。

陳慧文對市長的回應表示肯定，並再次強調，AI已成為未來各行各業必須面對的趨勢，政府不能只重視硬體投資及產業招商，更應協助市民建立實際使用AI的能力。

她認為，從不懂AI、接受培訓，到能夠獨立使用工具，最後把所學轉化成工作成果，這才是完整的AI人才培育過程。

陳慧文強調，高雄要成為真正的AI城市，不能只有半導體、算力中心及科技企業，更要讓每一位市民都有機會學習、持續使用並善用AI，讓科技發展的成果進入日常生活、政府服務與各行各業，成為提升城市整體競爭力的重要力量。

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