漾新聞|義大天悅清潔爭議致歉 強化房務SOP重建信任

【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】義大天悅飯店日前遭消費者於社群平台反映房務清潔作業問題，引發外界關注。對此，義大天悅飯店今發出正式聲明，坦承現場房務人員未依標準清潔流程執行，導致旅客產生不佳觀感與疑慮，飯店除公開致歉，也強調已全面啟動內部檢討與改善機制，希望重新建立旅客信任。

事件起因於旅客入住期間，發現房務清潔疑似未依區域分開使用清潔毛巾，相關畫面與內容經社群平台曝光後，引起網友熱議。義大天悅飯店表示，接獲反映後即第一時間展開內部調查與房況了解，並重新檢視客房清潔流程與執行狀況。

義大天悅飯店指出，館內原本即針對房務清潔訂有明確標準作業流程，規範不同用途毛巾須分區使用。其中大毛巾專門用於馬桶清潔，濕式小毛巾用於污漬擦拭，而乾式小毛巾則負責拭塵作業，希望透過清楚分工維持住宿品質與衛生安全。

不過飯店坦言，此次個案中，現場作業人員未依既有SOP落實執行，造成旅客不安與負面觀感，對此深感抱歉。義大天悅表示，除了再次加強客房整理與查房機制，也將針對未依規範執行的相關人員進行教育訓練與管理處置，避免類似情形再度發生。

義大天悅飯店強調，飯店高度重視每位旅客入住感受，清潔與衛生更是住宿服務最基本且最重要的核心。未來除持續強化房務教育訓練，也將進一步檢視查核制度與管理流程，希望以更嚴謹標準提供旅客安心舒適的住宿環境。

飯店也補充說明，事件發生後已主動與旅客聯繫說明，針對相關清潔流程、處理方式及後續改善措施進行溝通。旅客對於飯店願意積極面對問題與即時處理的態度表示理解，並接受飯店歉意，目前原社群貼文也已由當事人同意撤除。

儘管事件已獲初步化解，但義大天悅認為，此次風波也凸顯服務細節與執行落差的重要性。飯店表示，將把此案作為內部精進的重要案例，持續強化員工專業訓練與清潔查核制度，提升整體服務品質與住宿安全感。

近年旅宿產業競爭激烈，消費者對住宿衛生標準要求也愈趨嚴格，從房務細節到服務流程，都成為品牌信任關鍵。義大天悅飯店此次公開說明並承認疏失，也反映出業者面對社群時代危機處理與透明溝通的重要課題。

義大天悅飯店最後再次向旅客與社會大眾致歉，並感謝各界關心與指教，承諾未來將持續精進服務品質與清潔管理，不辜負旅客期待。

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封面圖說：義大天悅飯店行銷業務部丁柏偉協理受訪及說明。