漾新聞| 代訂位平台亂象擴大林智鴻揭高雄近萬店家被冒用
【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】餐廳訂位平台爭議持續延燒，市議員林智鴻15日揭露，境外代訂位平台AutoReserve疑似未經授權大量使用餐廳與場館名義招攬交易，全台高達8萬4千餘家業者「被合作」，其中高雄就有9,817家，甚至連市府文化與青年相關場館也遭冒用，情況已非單純消費糾紛，恐涉及詐騙與個資風險。
林智鴻指出，該平台自去年起陸續遭消費者投訴，民眾支付代辦費或預付餐費後，平台宣稱完成訂位，但實際到場卻發現店家並未接單，訂位根本不存在，且後續退款與求償困難。由於平台多為境外業者，消費者在跨境申訴上面臨重重阻礙，導致多數受害者選擇自行吸收損失。
他表示，此類事件早有前例，去年底台北市政府法務局已針對AutoReserve發布消費警訊，包括台北與高雄多家飯店餐廳也曾公告提醒消費者勿透過該平台訂位，顯示問題已從零星個案演變為系統性風險。然而目前全台正式申訴案件僅新北與台南各1件，顯示多數受害者並未進入申訴體系。
林智鴻分析，該平台運作模式表面為代訂服務，實際上透過搜尋引擎與商家頁面連結，讓消費者誤認為官方合作窗口，進而支付費用並提供信用卡資料。一旦訂位落空，不僅面臨退款困難，也增加個資外洩風險。店家方面則須承受錯誤訂位與電話干擾，甚至影響商譽，形成雙重受害。
他進一步指出，經查包括高雄市立歷史博物館、高雄流行音樂中心及Pinway駁二八號倉庫等場館，亦遭該平台登載並提供訂位服務，顯示冒用情形已擴及公共場域，恐誤導國內外旅客。
林智鴻認為，面對結合平台技術與跨境營運的新型態風險，政府不應再以傳統消費糾紛處理。他呼籲市府高雄市政府行政暨國際事務處及法制局應檢視相關行為是否涉及詐騙，若屬違法，應依相關規定與中央協調封鎖網站，並盤點受害案例，研議跨國團體求償可能性。
他同時建議，市府應建立主動式線上巡查與通報機制，針對假冒合作、偽裝官方入口與疑似AI自動化詐騙等情形及早示警，避免民眾落入陷阱。他指出，隨著AI技術發展，詐騙手法不斷翻新，政府應加強防範措施，提升數位治理能力。
林智鴻強調，數位平台帶來便利的同時，也伴隨風險升高，若未建立完善監管與預警機制，將侵蝕民眾對科技與消費環境的信任。他要求市府正視問題，主動介入處理，保障消費者與商家權益，避免類似事件持續擴大。
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